一、 保修服務範圍
1、自(zì)出售之日起，我公司對(duì)整機産品提供叁年(nián)質保承諾，詳情請參照附件表格中所(suǒ)列出的部件，未列出的部件，保修期請咨詢天(tiān)翺科技。
2、産品保修的起始日期爲産品到貨日期，或以本公司的産品出廠日期推後(hòu)1個月作爲産品的保修起始日期。
3、單獨向本公司購買的天(tiān)翺服務器零部件，自(zì)購買之日起參照附件表格提供0－3年(nián)内免費保修。
4、對(duì)于(yú)包括操作系統、應用(yòng)軟件在内的各種非硬件問題本公司可(kě)提供有限電話支持，如(rú)需提供現場服務則需要(yào / yāo)支付相關費用(yòng)。
5、本公司不承擔由于(yú)産品故障給用(yòng)戶造成的損失（如(rú)設備停機、數據丢失等）。
6、對(duì)于(yú)超出承諾範圍的服務，或保修期外的服務，我公司提供有償服務，具體事(shì)宜請撥打服務熱線咨詢。
7、下(xià)列情況不屬于(yú)保修範圍：
1 . 消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的自(zì)然消耗、磨損及老化；
2 . 随意更改CMOS設置，造成不能(néng)正常啓動的；
3 . 由于(yú)誤操作而(ér)破壞随機配置軟件系統（如(rú)RAID配置等）造成的故障；
4 . 戶供電系統電壓不穩、未能(néng)良好接地等原因造成的電氣損害；
5 . 因雷擊或其(qí)它外部原因而(ér)造成的系統損壞；
6 . 其(qí)它顯然是由于(yú)用(yòng)戶使用(yòng)不當造成的故障，如(rú)灰塵累積，液體注入，外力沖擊、擠壓、磨損，墜落受損等；
8、出現下(xià)列情況自(zì)動終止
1 . 疏忽、事(shì)故、災害、使用(yòng)不當或妄用(yòng)；
2 . 使用(yòng)并非由天(tiān)翺服務器所(suǒ)指定配套的配件；
3 . 遭受未經本公司授權許可(kě)人員對(duì)産品進行(háng / xíng)拆卸、改裝；
4 . 由于(yú)不良的儲存或運輸造成的産品損壞；
5 . 用(yòng)戶私自(zì)塗改,更換天(tiān)翺産品的标識和部件号；
二、服務流程及響應時間
1、電話咨詢服務：天(tiān)翺科技提供3年(nián)電話咨詢與技術支持服務。如(rú)果您在電腦硬件方面遇到任何問題，你(nǐ)随時可(kě)以撥打服務熱線電話400-700-5889尋求幫助，我們的工程師将爲您提供電話支持。接到報修後(hòu)，本公司技術服務人員會(huì)在1小時電話響應、3小時提出解決方案。
用(yòng)戶報修時需要(yào / yāo)提供如(rú)下(xià)信息：
1. 産品型号(MODEL)；
2. 産品序列号(S/N)；
3. 系統硬件和軟件的具體配置；
4. 系統錯誤信息；
5. 詳細故障描述；
6. 用(yòng)戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址；
附：郵箱地址 support@serverbase.com.cn
2、備件優先更換服務
對(duì)于(yú)不在現場服務覆蓋範圍之内的地區或其(qí)他不具備現場服務條件的情況，在确認确需更換故障部件的，我們将采用(yòng)1－3年(nián)不等免費備件優先更換的方式提供服務，備件可(kě)能(néng)是新品或同類别、性能(néng)完好的良品。
3、上門服務
上門服務分爲免費與收費類（具體請聯系我公司确認），如(rú)果确認需要(yào / yāo)現場服務，本公司技術服務人員将在第2個工作日抵達現場（或在途）。
三、其(qí)他服務項目與說明
1、保修期限的延長
經天(tiān)翺科技技術支持部門維修後(hòu)的服務器産品，保修期内繼續享有本标準保修服務承諾。同時可(kě)選擇天(tiān)翺服務器延保服務（具體請電話咨詢）
2、數據備份
在進行(háng / xíng)任何維修、升級服務之前，客戶務必采取常規的謹慎措施，備份系統以防止重要(yào / yāo)數據的丢失，本公司不對(duì)在設備使用(yòng)及維修過(guò)程中的數據、計算機程序丢失承擔責任。
四、特别提示
1、本承諾如(rú)果出現與國家(jiā)相關法律法規相違背的情況，以相關法律法規爲準。
2、本承諾如(rú)果出現與【天(tiān)翺服務器銷售合同】中相關條款約定不一緻的情況，以【銷售合同】的相關條款約定爲準。
3、文字性條款難免會(huì)引起客戶對(duì)我公司售後(hòu)規則産生(shēng)誤解，請在購買産品前咨詢清楚。對(duì)于(yú)各類條款本公司擁有最終解釋權。
4. 本文信息可(kě)能(néng)會(huì)有所(suǒ)更改，恕不另行(háng / xíng)通知。
保修說明：
A類 --》3年(nián)免費保修
處理器（CPU）、内存（Memory）、網卡、顯卡、主闆、硬盤、電源、RAID控制器、磁盤陣列
B類 --》1年(nián)免費保修
光驅、散熱器、鍵盤、鼠标、機箱内附件模組、線纜
C類 --》無保修
随機光盤、機箱箱體及外部塑料部件、按鍵、風扇、損耗線材
