過(guò)去(qù)的幾年(nián)，網站建設的用(yòng)戶體驗有了突飛猛進的提高，但還是有些網站會(huì)給人帶來"設計人員想什麽呢？"的疑問。

從設計的角度看，内部的人員經常會(huì)彼此大吵大鬧"不行(háng / xíng)不行(háng / xíng)，這個内容必須放到首頁正中間"，或者被亂七八糟的工具和方法分散注意力"我說這個項目幹脆用(yòng)精簡用(yòng)戶體驗模式"。在這種情況下(xià)，我們經常會(huì)忘掉，其(qí)實在屏幕那(nà)一頭坐着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)的人不會(huì)參與這些決策，這個人隻是想要(yào / yāo)獲得(dé / de / děi)自(zì)己所(suǒ)需要(yào / yāo)的信息、購買産品或者在等地鐵的時候休閑個五分鍾。

下(xià)面是五項大家(jiā)仍然經常會(huì)犯的而(ér)且最不能(néng)容忍的用(yòng)戶體驗錯誤，天(tiān)翺爲大家(jiā)列出來大家(jiā)引以爲戒。

1.把過(guò)多的注意力放到了宏觀

大方面的決策（比如(rú)網站主信息架構、頁面整體布局網格）固然重要(yào / yāo)。但是細微之處的交互經常也會(huì)糟蹋掉整體體驗。

最近，我看了一個非營利機構的網站。這個網站有非常棒的導航、非常棒的内容和非常棒的布局，但是在點擊捐款按鈕的時候彈出來的控制選項非常不直觀、不好用(yòng)，界面在你(nǐ)每執行(háng / xíng)一項操作的時候就(jiù)會(huì)刷新一次。

有的公司在用(yòng)戶體驗方面人手不足時，就(jiù)會(huì)讓用(yòng)戶體驗方面的人去(qù)做高層級的設計，同時把"低級"的交互留給經驗不足的人，或者幹脆不留時間處理用(yòng)戶體驗的細節方面：這種錯誤往往會(huì)付出高昂的代價。

人都希望技術的進步能(néng)夠緊貼人與人之間互動的模式。仔細想想，你(nǐ)怎麽判斷是個人是否善良？是否在乎你(nǐ)并且維護你(nǐ)的利益？并不是通過(guò)他們所(suǒ)穿的衣服或者口音是否好聽，而(ér)是在于(yú)他們所(suǒ)爲你(nǐ)做的小事(shì)，以及是否會(huì)在緊要(yào / yāo)關頭爲你(nǐ)着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)想。對(duì)于(yú)網站也是同樣的道理。我們判斷一個網站是否能(néng)用(yòng)、好用(yòng)的标準就(jiù)是它能(néng)否執行(háng / xíng)這些細微之處的交互。

2.在主頁設計上投入了太多時間

你(nǐ)在主頁的設計和再設計上投入了大把的時間和精力。但是很有可(kě)能(néng)大多數人完全不會(huì)看你(nǐ)的主頁。你(nǐ)的營銷和社交媒體宣傳内容很可(kě)能(néng)把訪客直接引導到其(qí)他登錄頁。

當然設計精良的主頁也是必不可(kě)少的，但不能(néng)因爲在主頁上投入了太多時間和精力就(jiù)犧牲其(qí)他重要(yào / yāo)内部頁面的用(yòng)戶體驗。多用(yòng)分析技術了解用(yòng)戶實際進入網站的位置，然後(hòu)想辦法讓這些頁面做到最佳。

3.過(guò)多倚重于(yú)文字

你(nǐ)與網站訪客溝通的主要(yào / yāo)方式是什麽？你(nǐ)的内容中文字占比是多少？圖像、音頻或視頻的占比又是多少？網站上用(yòng)文字本沒有錯，隻不過(guò)大家(jiā)可(kě)能(néng)不會(huì)去(qù)讀罷了。

除非你(nǐ)的網站的唯一作用(yòng)就(jiù)是提供文字文檔，否則就(jiù)應該思考如(rú)何以其(qí)他形式提供内容。根據對(duì)人腦的研究顯示，人在聽别人說話時腦部活動會(huì)與說話者同步。聽的人與說的人腦部同步率越高，聽的人理解内容的透徹程度就(jiù)會(huì)越高。所(suǒ)以說，要(yào / yāo)多使用(yòng)音頻和/或視頻，不要(yào / yāo)單純依賴于(yú)文字。

4.設計與受衆存在代溝

我經常問一個問題。受衆中有多少人年(nián)紀大于(yú)55歲？多少人在30-55歲之間，又有多少不到30歲。我們的受衆中有大多數人位于(yú)中段，也就(jiù)是30到55歲。這就(jiù)是所(suǒ)謂的X代。在戰後(hòu)嬰兒潮出生(shēng)一代（年(nián)紀大于(yú)55歲）占了人口中的一大部分，而(ér)千禧年(nián)一代（不到30歲）所(suǒ)占的比重更大。

這就(jiù)說明大部分針對(duì)這兩大部分人的設計都是由最年(nián)輕的一代人做的。這個重要(yào / yāo)嗎？當然重要(yào / yāo)。研究顯示，不同年(nián)代的人對(duì)于(yú)技術的預期和心理模型有着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)代溝似的差異。

你(nǐ)在8到10歲時盛行(háng / xíng)的技術會(huì)從根本上改變你(nǐ)對(duì)技術的看法。所(suǒ)以說，如(rú)果你(nǐ)覺得(dé / de / děi)自(zì)己設計的網站上的内容、功能(néng)和交互都不錯，那(nà)很有可(kě)能(néng)另一個年(nián)代的人群覺得(dé / de / děi)不怎麽樣。

舉例來說，嬰兒潮期間出生(shēng)的人都希望技術能(néng)夠幫他們辦事(shì)。他們不要(yào / yāo)求有多渠道的體驗，同時他們對(duì)不同的渠道有着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)鮮明的區分。他們覺得(dé / de / děi)電視和互聯網之間有着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)本質的區别。

而(ér)更年(nián)輕的人則根本不會(huì)把台式機和筆記本看作一項技術。他們更多考慮的是智能(néng)手機和平闆電腦。不管你(nǐ)屬于(yú)哪一代，你(nǐ)都很難理解另一代人是怎麽想的：所(suǒ)以一定要(yào / yāo)做測試。

5.忽略多屏行(háng / xíng)爲

我們都知道移動和多屏的使用(yòng)頻率正在快速的升高。大家(jiā)都在用(yòng)智能(néng)手機和平闆電腦訪問網站。他們會(huì)先打開手機，然後(hòu)又轉到平闆電腦。他們會(huì)在用(yòng)筆記本看東西的同時在手機上看其(qí)他内容。他們會(huì)在坐車、走路或說話的同時浏覽網站。

而(ér)我們在做設計時，還是會(huì)不自(zì)禁想象一個人安靜地穩坐在電腦前面的畫面。除非你(nǐ)明确知道目标受衆會(huì)像你(nǐ)想的一樣訪問網站，否則就(jiù)必須考慮多屏幕的主動式體驗。

這就(jiù)是難點所(suǒ)在。我們大部分的設計工具目前還沒有跟上這個理念。誠然，針對(duì)多屏體驗進行(háng / xíng)代碼編寫不是不可(kě)能(néng)，而(ér)且現在響應式設計也是大勢所(suǒ)趨，但你(nǐ)作爲設計師而(ér)不是程序員又應該怎麽做呢？你(nǐ)能(néng)輕松地做出多屏或響應式體驗的原型嗎？假如(rú)你(nǐ)是一個網站所(suǒ)有人，要(yào / yāo)用(yòng)WordPress創建網站，這時候該怎麽辦？你(nǐ)自(zì)己一個人能(néng)設計出多屏及/或移動優先網站嗎？另外，又應當如(rú)何做多屏體驗的用(yòng)戶測試呢？你(nǐ)一個人做得(dé / de / děi)到嗎？

當然，我們希望這些工作以後(hòu)能(néng)更加簡單，不過(guò)與此同時，我們還需要(yào / yāo)想出自(zì)己的解決辦法來保證自(zì)己不再紮在"一個人，一台電腦"這種思維定勢中。